ADOBE(アドビ)電話サポート窓口にできるだけスムーズにアクセスする方法【2019年版】




【重要】 この記事はAdobe社の電話サポートへの問い合わせ方法を紹介するものであり、当ブログはAdobeとは全く関係がありません。コメント欄から技術的な質問を頂いても 返事は出来ませんのでご注意ください。

どのような製品にせよ「サポートに連絡してみよう・・・」なんていう時は、結構切羽詰った状況だったりもするわけですが、ADOBEのサポートへの連絡方法がとんでもなくわかりづらい。

延々、同じところをループさせられて、イライラすることもしばしば。

ADOBEの電話サポート窓口へのアクセス方法を、いつも忘れてしまうので、ここにメモしておきます。

電話サポートが可能な製品

アドビサポートでは、製品や問合わせ内容によって、可能な問い合わせ方法が異なっています。

・サポートポリシー(Adobe公式)
https://helpx.adobe.com/jp/contact/what-contact-options.html

上記のサポートポリシーで明確なように、電話サポートが受けられるのは以下の製品だけです。

・個人向け Creative Cloud(有料メンバーシップ)

・Creative Cloudグループ版

・Adobe Stock – 年間プラン

・Document Cloud(• Acrobat Standard DC/• Acrobat Pro DC/• PDF Pack)

そして、以下の製品は、電話サポートは受けられません。※ただし 支払方法などの一部の質問に関しては電話対応可能

・Photoshop Elements ※2019以降は電話対応可

・Premiere Elements ※2019以降は電話対応可

・Creative Suite 製品

・Adobe Acrobat XI ※Pro2017以降は電話対応可

・Adobe Stock (単品画像)

・その他すべての永続ライセンス製品(CSシリーズなど)

上記の製品(例えばCSシリーズなど)をお持ちの方は、Adobeジャパンフォーラムかチャットを利用する必要があります。

要するに「お金払ってCreativeCroud」と契約している人以外は、電話サポートを受けられません。

電話サポートの営業時間

adobe_tel_008

電話サポートが可能な時間は月曜から金曜の9:30-20:00までです(*土・日・祝日はお休み)。20時までっていうのは、うれしいですね。

電話番号の調べ方

さて、では具体的な電話サポート時の電話番号の調べ方を。

※ここでは「Adobe Creative Cloud」で「PremierePro」の技術的トラブルに関する質問をすることと仮定して説明を進めます。

まずは、以下のリンクからAdobeIDでログインを行います。

以下の画面になったら「お問い合わせ」をクリック。

「アドビカスタマーサポート」画面になりますので、「1. 問い合わせの内容」「2. 発生している問題の種類」「3. 問い合わせの種類」をそれぞれ選択します。

1. 問い合わせの内容

「Creative Cloud コンプリートプラン」をクリックします。

続いて 質問したいアプリ(ここではPremierePro)を選択します。

2. 発生している問題の種類

自分の状況に合わせて質問したい内容を選択します。 ※ここでは「問題の解決」を選択

3. お問い合わせの種類を選択してください

「電話」をクリックします。

するとサポートの電話番号が表示されます。

自動音声ダイヤルの選択手順

電話をかけても直接担当者に繋がるわけではなく、はじめに自動音声に従って製品や質問の種類を選択しなければいけません。

以下は、一般的な質問と思われる「Creative Cloud」アプリの使用方法やトラブル」を尋ねる際の選択の手順です。※以下の情報は2019年2月13日現在のものです、各番号は変更になる可能性があります。

【重要】電話サポートで担当に繋がったあと、本人確認のため10桁のAdobeユーザーID(xxxx-xxx-xxx)が必要になりますので 事前に用意してきましょう。

選択肢A:質問したい内容の選択

1:契約内容・支払・各種手続き
2:ダウンロード・インストール方法
3:技術的トラブル・使い方
4:メンバーシップの解約
8:もう一度きく

選択肢B:製品の選択

※先に「1:契約内容・支払・各種手続き」を選択した場合

1:Creative Cloud
2:Acrobat、PDF、Document Cloud
3:Elements そのほかの製品
4:メンバーシップの解約
8:もう一度きく

選択肢C:アプリの選択

※先に「1:Creative Cloud」を選択した場合

1:Photoshop、Lightroom、Bridge
2:Illustrator、Indesign、Incopy
3:Premiere、AfterEffectsなどのビデオ編集製品
4:DreamWever、Muse、animate、XDなどのWEB製品
5:Adobe Stock
6:PDF、Acrobat製品
8:もう一度きく

あとは希望の製品を選択します。以上です。

まとめ

というわけで、ADOBEの電話サポート窓口にできるだけスムーズにアクセスする方法でした。

Adobe CreatveCloudの導入/更新を検討している方には、たのまなの「アドビオンライントレーニング通信講座」がおすすめです。

アプリの使用方法などが学べる動画講座に加えて、CreatveCloud コンプリートプラン(全アプリが利用可能なプラン)が "学割価格" で利用できてしまいます。※商用利用可能で社会人・主婦の方でも登録できます

※私が 実際にトレーニング講座を受講した際の感想を記事にしていますので、興味がある方はそちらも合わせて読んでみてください。

18 件のコメント

  • アドビはどうしてサポートを受けにくい体制になっているの?
    ⭕️CS3の製品が使えない状態になっているのですが、、、?

    どうして?

    • この製品のライセンスが動作していません。という表示です。他のPCは問題ありませんが、今まで使用できていたのが、今日から使えなくなりました。
      シリルNo XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX ユーザーID:XXX-XXX-XXXです。

      • 上記のコメントをくださった方へ

        大変申し訳ありませんが、当記事はAdobeのサポートへの問い合わせ方法を紹介したものであり、Adobe本体とは全く関係がありません。エラーに関しては、直接Adobeの公式サポートにお問い合わせください。(※コメント文中に 個人情報が含まれていましたので、当方で削除させていただきました)。

  • 当方はiMacでillustratorCS5.1を使っていましたが、昨日mac os Sierra 10.2にバージョンアップしたら、CS5の起動が遅くなり、フォントで書体を選択するとクラッシュして画面が消えます。新しいOSにしたためか原因が分かりません。正常な状態に戻すには、どのような手順が必要なのか教えてください。電話でのサポートを希望します。

    • 上記のコメントをくださった方へ

      大変申し訳ありませんが、当記事はAdobeのサポートへの問い合わせ方法を紹介したものであり、Adobe本体とは全く関係がありません。エラーに関しては、直接Adobeの公式サポートにお問い合わせください。(※コメント文中に 個人情報が含まれていましたので、当方で削除させていただきました)。

  • なぜ電話番号が表示されないのですか。なんとしても電話をしたいのです。
    メールに必ず返事をください。電話番号も必ず。

    • 上記のコメントをくださった方へ

      大変申し訳ありませんが、当記事はAdobeのサポートへの問い合わせ方法を紹介したものであり、Adobe本体とは全く関係がありません。エラーに関しては、直接Adobeの公式サポートにお問い合わせください。(※コメント文中に 個人情報が含まれていましたので、当方で削除させていただきました)。

  • アクロバットRAEDER DCの体験版を解除をしたのですが、
    カスタマーサポートの電話番号が解りません。 教えて下さい。
    オンラインでの解約ができませんので。

    • コメントありがとうございます。残念ながら ADOBEでは無料製品に関しての電話サポートは行っていません。

      不明点などに関しては 以下のフォーラムを利用することが推奨されていますので、そちらで質問をしてみてはいかがでしょうか?

      ■ACROBATコミュニティフォーラム (JAPAN)
      https://forums.adobe.com/community/international_forums/japanese/acrobat

  • アドビIDの取得が上手くいきません何度トライして見てもパスワードが違う。
    既に存在している。等コメントが帰ってくるだけです。
    せっかく買った製品のインストールができません。Elements2018

  • 出力機の関係でまだマックのG5を使っています。この前不具合が出たのでOSを入れ直しました。クラシックのイラストレー8を使っているとメモリーが足りませんと出ていどうができません どこでメモリーを当てはめればいいかわかりません。
    G5の中には0SXとOS9の両方入っているものです

    • せっかくコメント頂いたのに恐縮ですが、当記事はAdobeのサポートへの問い合わせ方法を紹介したものであり、当ブログはAdobe本体とは全く関係がありません。操作方法などに関しては、直接Adobeの公式サポートにお問い合わせください。

  • 電話がつながらすぎてなめてる
    チャット連絡も質問の答えではなく、案内でしかないくそぶり
    振り込みしているのにサービスが再開されない、確認もとれない、振込詐欺かって

    • コメントありがとうございます。

      仰るように4月になってから電話が繋がりにくい状況が続いていますね。
      TwitterのAdobe公式アカウント(@AdobeSupportJ)に質問すると、割と早めに返答してくれるので、そちらもおすすめです。※ただし4/26でTwitterでのサポート対応終了とのことです。

      https://twitter.com/adobesupportj

  • 映像制作のメモ帳 管理人さま

    私も、Adobe社のサポートがあまりにもわかりづらく不親切なので問い合わせ方法を検索した結果、
    こちらの記事にたどり着きました。管理人さまがしつこくAdobe社とは無関係なことを説明されているのに、技術サポートを求めるコメントが多くて笑ってしまいました。

    私は、支払いのことを聞きたくて連絡先を探していたんですが、結局メールも電話番号も見つからなくて、チャットで問い合わせ、延々待たされて回答を得ました。確かにかなり不親切な対応でした。
    Appleのサポセンもかなり不親切ですし、サポート期限を切れた製品に関しては1案件たしか5,000円を取られたと思います。Mac使いのみなさん、苦労されています。

    ともあれ、このような親切な記事をアップしていただきまして、ありがとうございました。
    ひとことお礼がいいたくて余計なコメントをさせていただきました。

    • コメントありがとうございます。

      何度か電話してみて感じたことですが、そもそもサポートの人員が足りていない感じがしますね。
      なんとか改善して欲しいものです・・・

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    映像制作のメモ帳:ミモリ

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