Adobe(アドビ)電話サポート窓口にできるだけスムーズにアクセスする方法

こんにちは、管理人の高田です(@eizo_memo)。

どのような製品にせよ「サポートに連絡してみよう」なんていう時は、結構切羽詰った状況だったりもするわけですが、Adobeの場合、サポートの連絡先情報にたどり着くまでがとんでもなくわかりづらい。

同じところをループさせられて、イライラすることもしばしば・・・

そこで、Adobeの電話サポート窓口へのアクセス方法をメモしておきます。

注意

この記事ではAdobe社の電話サポートへの導線を紹介していますが、当ブログはAdobe社とは全く関係がありませんのでご注意ください。

サポートに関する基本情報

Adobe(アドビ)では、製品や問合わせ内容によって 可能な問い合わせ方法が異なります。

・サポート対象製品とお問い合わせ方法について|Adobe公式
https://helpx.adobe.com/jp/contact/what-contact-options.html

電話サポートの営業時間

電話サポートの受付日・時間は以下の通りです。※2020年2月時点

  • 対応:月曜日 — 金曜日 9:30 – 17:30 (土日祝およびAdobe指定休業日を除く)
管理人メモ
2019年までは「月~金曜の9:30-20:00」で対応していましたが 変更になりました

対象となるバージョン

サポート対象となるのは 以下のバージョンに限定されます(公式サイト)。

  • デスクトップ アプリ:現行バージョン、および、その2つ前のメジャーバージョンまで
  • Web&モバイル アプリ:現行バージョンのみ

対象となる製品

電話サポートが受けられるのは以下の製品になります。

Creative Cloud(個人版)/Adobe Stock

  • コンプリートプラン
  • コンプリートプラン + Stock
  • 単一アプリケーション
  • Photography プラン – Lightroom for mobile (iOS および Android)を含む
  • Lightroom プラン(1 TB)- Lightroom for mobile(iOS 版と Android 版)を含む
  • Adobe Stock プラン
  • Adobe Acrobat DC
  • Adobe Stock 単一画像 ※1
  • Adobe Story Plus ※1

※1:ハウツー&トラブルシューティングの電話対応は不可

Creative Cloud(グループ版)

  • コンプリートプラン
  • コンプリートプラン + Stock
  • Creative Cloud グループ版と単一アプリケーション
  • Adobe Stock プラン

関連記事 そのほか「Document Cloud 個人版/グループ版」「印刷パブリッシング製品」などの対応状況に関してはこちらをご覧ください。

電話番号の調べ方【2020年版】

それでは、電話番号の調べ方です。

まず、Adobe の各ページの画面右下に表示されるチャットアイコンをクリックします。

チャットウィンドウが表示されたら「今すぐはじめる」をクリックし、Adobe IDでログイン。

再びチャットウィンドウに戻ったら、「地域の番号を探す」をクリック。

「電話によるサポート」画面が開いたら、ページ下部「アジア太平洋地域」までスクロールします。

「日本」部分に電話番号が記載されていますので、こちらに電話しましょう。

表示されない場合は?

「ただいまの時間はサポート受付時間外となっています。」と出る場合は、サポート対象外の時間になります。サポート時間内に改めて試してみましょう。

自動音声ダイヤルの選択手順

電話をかけても直接担当者に繋がるわけではなく、はじめに自動音声に従って製品や質問の種類を選択しなければいけません。

以下は、一般的な質問と思われる「Creative Cloud」アプリの使用方法やトラブル」を尋ねる際の選択の手順です。※以下の情報は2020年2月11日時点のものです。

MEMO

電話サポートで担当に繋がったあと、本人確認のため10桁のAdobeユーザーID(xxxx-xxx-xxx)が必要になりますので 事前に用意してきましょう。

選択肢A:質問したい内容の選択

  • 1:契約内容・支払・各種手続き
  • 2:ダウンロード・インストール方法
  • 3:技術的トラブル・使い方
  • 4:メンバーシップの解約
  • 8:もう一度再生する

選択肢B:製品の選択

※先に「3:技術的トラブル・使い方」を選択した場合

  • 1:Creative Cloud
  • 2:Acrobat、PDF、Document Cloud
  • 3:Elements そのほかの製品
  • 8:もう一度再生する
  • 9:ひとつ前のメニューに戻る

選択肢C:アプリの選択

※先に「1:Creative Cloud」を選択した場合

  • 1:Photoshop、Lightroom、Bridge
  • 2:Illustrator、Indesign、Incopy
  • 3:Premiere、AfterEffectsなどのビデオ編集製品
  • 4:DreamWever、Muse、animate、XDなどのWEB製品
  • 5:Adobe Stock
  • 6:PDF、Acrobat製品
  • 8:もう一度再生する
  • 9:ひとつ前のメニューに戻る

あとは希望の製品を選択します。以上です。

まとめ

というわけで、Adobe(アドビ)の電話サポート窓口にできるだけスムーズにアクセスする方法でした。

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※私が 実際にトレーニング講座を受講した際の感想を記事にしていますので、興味がある方はそちらも合わせて読んでみてください。

25件のコメント

アドビはどうしてサポートを受けにくい体制になっているの?
⭕️CS3の製品が使えない状態になっているのですが、、、?

どうして?

この製品のライセンスが動作していません。という表示です。他のPCは問題ありませんが、今まで使用できていたのが、今日から使えなくなりました。
シリルNo XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX ユーザーID:XXX-XXX-XXXです。

上記のコメントをくださった方へ

大変申し訳ありませんが、当記事はAdobeのサポートへの問い合わせ方法を紹介したものであり、Adobe本体とは全く関係がありません。エラーに関しては、直接Adobeの公式サポートにお問い合わせください。(※コメント文中に 個人情報が含まれていましたので、当方で削除させていただきました)。

当方はiMacでillustratorCS5.1を使っていましたが、昨日mac os Sierra 10.2にバージョンアップしたら、CS5の起動が遅くなり、フォントで書体を選択するとクラッシュして画面が消えます。新しいOSにしたためか原因が分かりません。正常な状態に戻すには、どのような手順が必要なのか教えてください。電話でのサポートを希望します。

上記のコメントをくださった方へ

大変申し訳ありませんが、当記事はAdobeのサポートへの問い合わせ方法を紹介したものであり、Adobe本体とは全く関係がありません。エラーに関しては、直接Adobeの公式サポートにお問い合わせください。(※コメント文中に 個人情報が含まれていましたので、当方で削除させていただきました)。

なぜ電話番号が表示されないのですか。なんとしても電話をしたいのです。
メールに必ず返事をください。電話番号も必ず。

上記のコメントをくださった方へ

大変申し訳ありませんが、当記事はAdobeのサポートへの問い合わせ方法を紹介したものであり、Adobe本体とは全く関係がありません。エラーに関しては、直接Adobeの公式サポートにお問い合わせください。(※コメント文中に 個人情報が含まれていましたので、当方で削除させていただきました)。

アクロバットRAEDER DCの体験版を解除をしたのですが、
カスタマーサポートの電話番号が解りません。 教えて下さい。
オンラインでの解約ができませんので。

コメントありがとうございます。残念ながら ADOBEでは無料製品に関しての電話サポートは行っていません。

不明点などに関しては 以下のフォーラムを利用することが推奨されていますので、そちらで質問をしてみてはいかがでしょうか?

■ACROBATコミュニティフォーラム (JAPAN)
https://forums.adobe.com/community/international_forums/japanese/acrobat

解約したいのですが電話つながりません どうしたらいいですか

アドビIDの取得が上手くいきません何度トライして見てもパスワードが違う。
既に存在している。等コメントが帰ってくるだけです。
せっかく買った製品のインストールができません。Elements2018

出力機の関係でまだマックのG5を使っています。この前不具合が出たのでOSを入れ直しました。クラシックのイラストレー8を使っているとメモリーが足りませんと出ていどうができません どこでメモリーを当てはめればいいかわかりません。
G5の中には0SXとOS9の両方入っているものです

せっかくコメント頂いたのに恐縮ですが、当記事はAdobeのサポートへの問い合わせ方法を紹介したものであり、当ブログはAdobe本体とは全く関係がありません。操作方法などに関しては、直接Adobeの公式サポートにお問い合わせください。

電話がつながらすぎてなめてる
チャット連絡も質問の答えではなく、案内でしかないくそぶり
振り込みしているのにサービスが再開されない、確認もとれない、振込詐欺かって

コメントありがとうございます。

仰るように4月になってから電話が繋がりにくい状況が続いていますね。
TwitterのAdobe公式アカウント(@AdobeSupportJ)に質問すると、割と早めに返答してくれるので、そちらもおすすめです。※ただし4/26でTwitterでのサポート対応終了とのことです。

https://twitter.com/adobesupportj

映像制作のメモ帳 管理人さま

私も、Adobe社のサポートがあまりにもわかりづらく不親切なので問い合わせ方法を検索した結果、
こちらの記事にたどり着きました。管理人さまがしつこくAdobe社とは無関係なことを説明されているのに、技術サポートを求めるコメントが多くて笑ってしまいました。

私は、支払いのことを聞きたくて連絡先を探していたんですが、結局メールも電話番号も見つからなくて、チャットで問い合わせ、延々待たされて回答を得ました。確かにかなり不親切な対応でした。
Appleのサポセンもかなり不親切ですし、サポート期限を切れた製品に関しては1案件たしか5,000円を取られたと思います。Mac使いのみなさん、苦労されています。

ともあれ、このような親切な記事をアップしていただきまして、ありがとうございました。
ひとことお礼がいいたくて余計なコメントをさせていただきました。

コメントありがとうございます。

何度か電話してみて感じたことですが、そもそもサポートの人員が足りていない感じがしますね。
なんとか改善して欲しいものです・・・

2020年版を謳っていますが、営業時間が間違ってますよ。
現在は17:30までです。
また、土曜日のチャットサポートも時間外と出てしまいました。

ご指摘ありがとうございます!
取り急ぎ内容を訂正させて頂きました。

Adobe Acrobat Export PDF のプランの解約をしたい。
MLP版Adobe Acrobat Pro サブスクリプション(月々プラン)の解約を同時にしたいので
日本の出先機関の電話番号を教えて下さい。

名義人の変更について、
お振込み番号=XXXXXXXXXX
の橋本XX XXXXXXXX@XXXX.XX.NE.JP です。
更新の振込をしたいのですが、
申込人の名義を(振込名義人=申込者様名)を変更したく、お伺い申し上げます。
これまでの申込人・橋本XX → 今後の申込人・XXXXXXXX
に変更したしたいと思います。
それで、振込番号を申込人(新)の前に入力しておいたら、自動的に申込者名は変更されますか。

上記のコメントをくださった方へ

大変申し訳ありませんが、当記事はAdobeのサポートへの問い合わせ方法を紹介したものであり、Adobe本体とは全く関係がありません。エラーに関しては、直接Adobeの公式サポートにお問い合わせください。(※コメント文中に 個人情報が含まれていましたので、当方で削除させていただきました)。

ライトルームの初期画面表示の件ですが・
ユーチューブで勉強中ですが、80歳を超えた老人です。何卒宜しくご指導をお願い致します。
 スタート画面のパネル表示で、作業選択表示が画面表示されていると思われる。
 何をどうして、どうしたらいいのかご指導をお願い致します。

残念ながら、当ブログはAdobeサポートではありません。
ご質問は、直接Adobeの公式サポートにお問い合わせください。Adobeサポートへの問い合わせ方法は当記事で紹介しています。

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