ADOBE(アドビ)電話サポート窓口にできるだけスムーズにアクセスする方法

※この記事はAdobe社の公式サポートへの問い合わせ方法を紹介するものであり、当ブログはAdobeとは全く関係がありません。

どのような製品にせよ「サポートに連絡してみよう・・・」なんていう時は、結構切羽詰った状況だったりもするわけですが、ADOBEのサポートへの連絡方法がとんでもなくわかりづらい。

延々、同じところをループさせられて、イライラすることもしばしば。

ADOBEの電話サポート窓口へのアクセス方法を、いつも忘れてしまうので、ここにメモしておきます。

電話サポートが可能な製品

アドビサポートでは、製品や問合わせ内容によって、可能な問い合わせ方法が異なっています。

・サポートポリシー(Adobe公式)
https://helpx.adobe.com/jp/contact/what-contact-options.html

上記のサポートポリシーで明確なように、電話サポートが受けられるのは以下の製品だけです。

・個人向け Creative Cloud(有料メンバーシップ)

・Creative Cloudグループ版

・Adobe Stock – 年間プラン

・Document Cloud(• Acrobat Standard DC/• Acrobat Pro DC/• PDF Pack)

そして、以下の製品は、電話サポートは受けられません。

・Photoshop Elements

・Premiere Elements

・Creative Suite 製品

・Adobe Acrobat XI

・Adobe Stock (単品画像)

・その他すべての永続ライセンス製品(CSシリーズなど)

上記の製品(例えばCSシリーズなど)をお持ちの方は、Adobeジャパンフォーラムかチャットを利用する必要があります。

要するに「お金払ってCreativeCroud」と契約している人以外は、電話サポートを受けられません。

電話サポートの営業時間

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電話サポートが可能な時間は月曜から金曜の9:30-20:00までです(*土・日・祝日はお休み)。20時までっていうのは、うれしいですね。

電話番号の調べ方

さて、では具体的な電話サポート時の電話番号の調べ方を。
ここでは「Adobe Creative Cloudのインストールに関する質問」をすることと仮定して、説明を進めます。

まず、ログインしたら「お問い合わせ」をクリック。

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「サポートへのお問い合わせ」画面になるので、対象となる製品名(今回はCreativeCloud)を選択します。

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以後「よくあるお問い合わせで解決しないので サポートへ連絡する」のボタン(後述)が下に出るまで、任意のリンクをクリックしていきます。

続いて「Creative Cloudのアップグレード、ダウンロード、インストール」を選択。

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「アップグレード、インストール、ダウンロード」を選択。1

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…と、ここで「よくあるお問い合わせで解決しないので、サポートへ連絡する」ボタンが出てきました。

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これをクリックすると「連絡方法」タブが開くので「電話」を選択。

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…と、以下のようにサポートの電話番号が表示されます(*ここではモザイクかけています)

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自動音声ダイヤルの選択手順

電話をかけた後は、自動音声ダイヤルになっており、自分の望むサポートを選択しなければいけません。
以下は、一般的な質問と思われる「Adobe製品の使用方法やトラブル」を尋ねる際の、選択の手順です。

※以下の情報は2016年10月13日現在のものです、各番号は変更になる可能性があります。

選択肢A

まずは(1)を選択。

(1) クリエイティブクラウド(CC)、フォトグラフィープラン、または単体プラン

(2) その他の製品

(3) チャットサポート、コミュニティーフォーラムの説明

(8) もう一度きく

選択肢B(上記で1を選んだ場合)

続いて(2)を選択。

(1) ダウンロード、インストール方法について

(2) アプリケーションの使用方法やトラブル

(3) そのほか

(8) もう一度きく

(9) ひとつ前に戻る

選択肢C(上記で2を選んだ場合)

あとは希望の製品を選択します。

(1) Photoshop、Photoshop LightRoom

(2) PDF、アクロバット

(3) PremierePro、AfterEffects、Audition

(4) Illustrator、InDesign

(5) Adobe Experience Design

(6) Dreamweaver、ミューズ、アニメート

(7) Stock

(8) そのほか

(9) ひとつ前に戻る

例えば、AfterEffectsの不具合に関して質問したい場合は「1→2→3」という順番で入力します。

8 件のコメント

  • アドビはどうしてサポートを受けにくい体制になっているの?
    ⭕️CS3の製品が使えない状態になっているのですが、、、?

    どうして?

    • この製品のライセンスが動作していません。という表示です。他のPCは問題ありませんが、今まで使用できていたのが、今日から使えなくなりました。
      シリルNo XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX ユーザーID:XXX-XXX-XXXです。

      • 上記のコメントをくださった方へ

        大変申し訳ありませんが、当記事はAdobeのサポートへの問い合わせ方法を紹介したものであり、Adobe本体とは全く関係がありません。エラーに関しては、直接Adobeの公式サポートにお問い合わせください。(※コメント文中に 個人情報が含まれていましたので、当方で削除させていただきました)。

  • 当方はiMacでillustratorCS5.1を使っていましたが、昨日mac os Sierra 10.2にバージョンアップしたら、CS5の起動が遅くなり、フォントで書体を選択するとクラッシュして画面が消えます。新しいOSにしたためか原因が分かりません。正常な状態に戻すには、どのような手順が必要なのか教えてください。電話でのサポートを希望します。

    • 上記のコメントをくださった方へ

      大変申し訳ありませんが、当記事はAdobeのサポートへの問い合わせ方法を紹介したものであり、Adobe本体とは全く関係がありません。エラーに関しては、直接Adobeの公式サポートにお問い合わせください。(※コメント文中に 個人情報が含まれていましたので、当方で削除させていただきました)。

  • なぜ電話番号が表示されないのですか。なんとしても電話をしたいのです。
    メールに必ず返事をください。電話番号も必ず。

    • 上記のコメントをくださった方へ

      大変申し訳ありませんが、当記事はAdobeのサポートへの問い合わせ方法を紹介したものであり、Adobe本体とは全く関係がありません。エラーに関しては、直接Adobeの公式サポートにお問い合わせください。(※コメント文中に 個人情報が含まれていましたので、当方で削除させていただきました)。

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